企業獲利關鍵：掌握員工滿意度

舒適圈為一種生活環境或心態，使得人無法積極面對或產生欲望改變。藉由公司創造環境，鼓勵員工提出離開舒適圈之自我成長提案，進而增進員工之工作效益及向心力，創造雙贏局面。

員工協助方案(EAPs)已經是許多企業用來解決非工作因素導致工作績效低落的重要管理工具。發展心理學中的個人階段歷程，則可以用來預測或評量員工目前所遇到的困境。企業導入員工協助方案不能再採用傳統的諮商輔導單一觀點，必須全面檢視員工在生命歷程中的發展任務，適時給予協助，始員工協助方案的最終能成為有效解決員工非工作因素導致的績效問題的管理工具。

當生產效率、進度長期不如預期計畫時，大多數的經營者或管理者都是以「監督」的角度來思考問題，進而建立「監督」的機制，以謀求效率的提升；而忽略了以「協助」的立場，創造「資訊共有」的環境，建立工廠的「自律神經系統」，培養員工問題處理能力，自然的達到管理者預期的結果。

1.太過人性化的管理模式來管理基層員工是一項成本很高的管理行為，而且效果不如嚴格管理來得好些。
2.人性化管理不同等於人情化管理，管理要講求人性，但是不能講求人情。
3.尊重員工是人性化管理的中心思想，鼓勵員工自動自發，不怕員工犯錯，充分授與員工解決問題的權力與能力。

門市人員親切跟專業的解說，且適時詢問使用電器用品的環境及狀況，提供更符合的產品，會讓人覺得不是在推銷產品，而是真誠的給建議，讓人印象深刻。

溝通能力與人際關係深深地影響一個人在職場上的表現，而傾聽則是改善人際關係與溝通能力的不二法門。