人口結構變遷　服務業浮現新商機

根據人口統計資料顯示，台灣生育率逐年降低，導致少子化現象，估計從現在到2013年，每年人口成長只達0.5％，十年後人口更將呈現負成長。另一方面，65歲以上人口將超過14歲以下的人口數，正式進入「高齡化社會」。而工作人口也將進入緊縮期，保守估計每年將減少十五萬名工作人口。

由此可想見，服務業目前所感受到的人力問題將逐日擴大，業者應密切注意人口結構轉變所帶來的社會現象，及早找出適切的解決之道。

因此業者必須正視台灣人口結構轉變的事實，尤其服務業勞動市場人力發展尤需注意以下三大趨勢：

1. 服務業勞力工作漸由外籍勞工取代

由於少子化現象，年輕一代普遍接受相當周全的照顧，較無法屈就低層次的勞力工作，這些不足的勞動力，將由受限於社會文化差異而無法打入中產階級的外籍勞工與大陸配偶來取代，另將有相當比例、因應環境演變的外勞政策所引進的外籍勞工來補足服務業人力需求的缺口。

2. 約聘制的中老年員工比重增高

因為勞動人口的不足，國內人口平均壽命增長，業者將逐漸重視在職場上早年退休或二度就業的中高齡族群，此族群的豐富工作與家庭經驗以及成熟穩定的人格特質將深受雇主喜愛，但因受限於體力與健康因素，又非為維持家庭生計而工作，因此可能以約聘方式成為雇主招募的對象。

3. 單身女性比例有逐漸增加的趨勢

根據統計，台灣30至35歲女性未婚的比例已由1980年的7.7％，大幅增至2001年的22.2％，單身生活逐漸成為大都會地區的主要生活方式之一，而這些不婚或遲婚的女性，多屬學歷高、工作能力強者，因無家庭負擔可全力衝刺，相對成就表現較佳，因而升任為主管的比例增加。

由以上推測，外勞的引進、中老年就業、單身女性人口的增加，都將逐漸改變服務業一直以來所呈現的形貌與發展。因此在整體環境的變遷下，業者應從人口結構的轉變現象來分析顧客消長的原因，以及目標顧客是否應重新設定等行銷面的考量。

未來當10個顧客中有7位以上是中、高年齡層客戶時，而且出現愈來愈多的單身客人時，國內服務業者也應了解目標顧客的需求何在，徹底思考適當的策略定位，如此，服務業的營運方能有無限長久的創新與生機。