創新服務　狗狗也上才藝班

截長補短最佳拍檔

創業的每一步，從資金投入、市場評估、店面挑選、營業額到成長金額等，都經過縝密的規劃與估算。他們不走傳統寵物店的路線，也不與大型寵物用品量販店正面競爭，決定以社區型寵物店型態來經營，光是店址的挑選就花了半年，最後選定新店一處大型社區做為目標市場。在目標客群的定位上，鎖定金字塔頂層的飼主，包括：事業有成而小孩都長的熟齡族以及高收入的不婚族、頂客族等。這群顧客的特徵是：有能力，也捨得花錢在寵物身上，不在乎價格高一點，但要最好的品質。

為滿足目標客群的需求，從硬體到軟體的規劃與設計，在在都為了「安主人的心」。例如：狗狗活動與遊戲空間，採取透明及開放式的設計，讓主人從門外就可以看到愛犬的狀況，除硬體環境的塑造外，對於視狗如親的主人來說，絕不會輕易將寶貝送到不信任的人的手上，因此，「如何卸下顧客的心防」成為創業的第一道試煉。

攻心為上加深信賴

他使出第一招是「攻心為上」。強調專業老師的陪伴與教導，以稱讚、獎勵來替代責罵與處罰，用關心及耐心來導正狗狗的行為。第二招是「讓顧客有參與感」。以家庭聯絡簿詳細記錄狗狗每天的學習內容及老師的建議，讓主人掌握愛犬在安親班的狀況，如果狗狗上課表現優秀，還會頒發「品學兼優」的獎狀，別小看這張獎狀，很多狗主人可是會特別裱框，相當引以為傲。

隨著寵物服務業愈來愈精致，在激烈競爭下削價戰爭層出不窮，姚本軍深知唯有找出自已的獨特的優勢才有成功的可能。因此，他祭出獨樹一格的創舉－－開辦狗狗才藝班。規劃了一系列童話故事班、心靈成長班、生活禮儀班、游泳戲水班、戶外踏青班等狗狗才藝班。

「狗聽得懂人話才怪。」是許多人聽聞狗狗上童話故事班當下的反應，姚本軍強調，說故事的用意主要是一種情緒的感染，讓狗狗從說故事者的語調中感受到情緒的安撫力量，而許多狗狗主人也反應上過童話故事班狗狗回家後定性變得更好了。

隨著種種策略的奏效，透過口碑相傳，來客數逐漸穩定，不到一年已回本，同時有穩定的獲利。但穩定獲利不是姚本軍創業的終點，他思維的營運模式如何日新又新，目前他將新店規劃為「中央廚房」，另在板橋設置展示中心，未來將逐步擴點到其他地區。「我看到的是這個產業大未來，品牌與通路才是最終的目標。」他說道。

box小寶貝寵物安親班創業密技

1.創業拍檔，專長互補，一有市場及策略規劃能力，一有寵物專業及市場經驗。

2.縝密數字規劃，精控成本。

3.清楚設定經營型態及目標顧客群。

4.透明及開放式的活動空間，突破愛狗人士的心防。

5.狗狗才藝班課程，創造出話題性及口碑。

6.「寵物姓名學」及「狗狗心性分析」，引起顧客興趣，打開話匣子，加深信賴度。

7.時常規劃不同主題的活動，推陳出新，讓顧客時時有新鮮感。