績效管理奠基執行力

舉例來說，組織中最重要的工作流程往往涉及多個功能單位或部門，因此績效是建立在參與此流程的所有人員身上。

一般組織傾向劃清職務界線及各部門職責範圍，很容易聽到[這不是我的工作]、[非我職責]的推拖之詞。如果績效管理太著重於區分各部門貢獻，而非著重整體成果時，容易導致部門間利益之爭及交相指責，解決之道是在績效制度中設定[著眼於組織整體目標，協助其他同仁達成整體績效]的衡量指標。

此點可以印證出，部門最佳化總合不等於整體最佳化，找出系統中的瓶頸加以改善，始能提升績效。一般的衡量指標，從數據可顯現執行成果，但無法得知是以何種思維及方法完成任務，達成目標。舉例來說，有兩位經理人，一位因環境因素物料成本飆漲導至成本大增，該經理人致力改革流程，提高生產效率，雖未達預定財務目標，但對組織競爭力提升大有幫助。

另一經理人則停止開發新產品省下支出，達致盈餘目標，試問這兩人誰應該得到好的績效？儘管財務面表現較好，卻是運用錯誤的方式，犧牲組織長期利益，預支未來達成眼前目標，對組織長期發展而言是禍不是福。採用平衡計分卡績效管理系統，有助於引領組織向正面健全發展。

平衡計分卡有完整的架構，結合策略地圖，兼顧財務發展、內外環境分析及顧客價值主張，以及員工的學習及成長，讓組織得以兼顧財務、顧客、流程與學習成長四個構面的平衡發展。

落實平衡計分卡績效管理的步驟包括：確立願景、建立共識、描繪策略地圖、建立行動方案、訂定關鍵績效指標、考核與檢討、回饋。歸納組織於運作的關鍵成功要素與量化管理指標，建構關鍵績效指標(KPI )，讓KPI 成為員工日常行為的指引，透過願景、策略地圖與KPI 的有效連結，並藉由不斷的系統反饋與學習，修正與改善，高執行力團隊於焉產生，所有營業單位或非營利事業皆可以加借鏡參考。(刊登於2009 年9 月7 日經濟日報)