新加坡服務業人才市場觀測

　　根據2014年8月行政院主計處最新公布資料顯示，我國8月失業人數為47萬3千人，主要受應屆畢業生持續投入尋職行列影響，其次為初次尋職失業者，另由年齡組別失業率觀察， 高失業率仍集中於青少年齡層，主要係因15~24歲青少年處工作初期或調適階段，工作異動較頻繁所致，其中以20~24歲之14 .02％ 最高；顯見我國畢業即失業之狀況仍嚴重。

　　此外，上述報告顯示，台灣從業人員對於薪酬日漸不滿的人數比例也高出其他地區許多。對照近期國內媒體關注之年輕人薪資22K問題，也獲得再一次鐵證。台灣經濟成長放緩，而且生活成本提升，薪酬水平遠低於香港、新加坡及中國大陸，因而引發了一波海外就業的磁吸效應。

　　對照國內青年就業困難，近年來興起一股年輕人往海外覓職熱潮；根據2013年博禹大中華地區(含大陸、香港、台灣、新加坡)人才報告，在所有調查地區中，顯現台灣受訪者最願意駐外移居，不論資歷，首選目的地是新加坡和上海。

　　新加坡政府在2013年初公布一份該國的人口白皮書，將有計畫地引進新移民和外國勞力，俾使新加坡人口到了2030年可增加到650萬到690萬人之間。然礙於國民的反彈，目前對於開外外勞人力政策仍趨於保守，因之，也造成該國企業尤以中小企業之人才荒現象長期存在。

　　筆者近年負責為新加坡華商企業負責人及高階主管規劃來台培訓專案，與諸多來自各產業之新加坡華商多有接觸，這些中小企業負責人因該國近年人力政策轉彎，一線服務勞動人力難尋，因而頻頻向台灣人才招手，甚而部分該國知名餐飲業直接到台灣職校獵人頭，向學生祭出高薪挖掘立即可上線之人才。

　　據台星仲介業者估計，出走到新加坡當台勞的人數，2011年不過300到400人， 2012年已增至上千人，到了2013年卻達到4000人，不過3年時間，至新加坡工作人數多了10倍。

　　根據World Bank 2010-2011年統計，亞洲主要國家中，新加坡的服務業GDP占比居亞洲之冠，達73%，服務貿易更高達97.9%。服務業一線人員之進入門檻較低，應是國內年輕人較容易切入新加坡海外就業的領域。相對，以新加坡當地人的就業心態而言，類藍領工作的服務業從業人員從來不是新加坡人的第一優先選擇。因此，觸目所及，該國一線服務人員幾乎是中國大陸、印度、馬來人的天下。

　　在這股國際人才向外移動的趨勢中，年輕就業人才如何作好最佳準備在國際服務舞台展露頭角？

　　首先，可透過國內海外就業人力仲介公司獲取相關資訊，甚或透過這些公司媒合，直接獲得海外工作機會，但應該公司談妥薪資、工作、福利等相關條件，以免淪為該國企業或人力仲介商之剝削對象。此外，對於新加坡當地職場文化及該國多元種族之工作環境也應先有掌握，在心理上才能從容面對及適應無礙。至於語言方面，新加坡華人佔該國人口六成以上，雖然隨著該國年輕人口選擇英語教育的比重愈來愈高的趨勢發展，普遍華語還是行得通，當然具備初級商業會話的能量，更能獲得企業青睞。

　　服務業係以人為核心供給之產業；然因應服務業無形性、不可分割性、易變性以及不可儲存性等四大特性，面臨服務即消費的挑戰，服務人員的服務品質與素養更顯重要。

　　建議準備進入這個產業領域的年輕人，最重要者即在充實自身之服務能量及專業證照；針對服務業一線人員職能鑑定，目前國家級證照包括門市服務人員乙、丙級技術士考證，內容包含作為一位優質門市服務人員應具備之專業知識(Knowledge)、技巧(Skill)以及態度(Attitude)，亦即，服務態度與熱忱、服務品質認知、門市銷售實務及商品管理、門市操作實務及銷售知識與技巧等先備知識之取得。

　　多年來，台灣服務業在服務創新以及服務品質之提昇有目共睹，更在各業態之大型連鎖總部商店百花綻放經營有成之效應發酵，吸引諸多年輕人紛紛投入各服務業之行列。在經營者著力服務商業模式不斷創新，以及服務品質持續強化的能量蓄積，國內服務人員之服務品質及水準獲得國際人士之一致肯定。

　　對照微軟創辦人Bill Gates的說法：我最重要的工作就是在聘任優秀的人才。可見人才永遠是一家企業可否保持續競爭優勢的核心關鍵資源。優秀的服務人員站在前線直接面對消費者，可為企業形象加分，更可視為企業獲利的功臣！因此，有志國外從事服務業的年輕人，即刻起，不妨以十年磨一劍的心態，做足準備，才能一展長才到世界舞台接受國際化的洗禮！