打造成功的跨部門團隊

皇帽(Yellow Hat)公司創辦人鍵山秀三郎先生四十年前開始打掃自家公司的廁所，最初的十年，他孤獨地一個人在廁所裡刷刷洗洗，員工看見老闆在洗廁所，有的轉身就走，有的視若無睹，得不到員工認同的鍵山先生內心充滿沮喪、矛盾、痛苦、猶豫，但想來想去，想不出有什麼舉動能比以身作則維護環境乾淨更能讓人感同身受、直指人心。洗過的廁所光可鑑人，是支持他繼續做下去的動力來源，他說他其實ㄧ點也不喜歡掃廁所，但他認為，人在不乾淨的環境下工作、生活，心情及工作效率絕對會受到影響。

跨部門團隊合作是當下企業運作常需要面對的工作型態，但有很多因素會讓跨部門合作沒有達到預期效果，本文將透過一次跨部門合作案例，展示可促成有效合作之因素。

當企業發展的鐘擺盪在2023 年詭譎未定的全球政經環境中，組織可以如何因應，延續永續經營的根基？尋出以人為本的組織發展路徑，建立企業前進的隱形推手「企業文化」，將會是極為重要的「基礎」。

坊間跨部門會議，沒有用通俗語言溝通，「各彈各的調」，找不到共識，沒共識，就沒結果，跨部門溝通不良，很多時候都是「語言不通」所引起。想要溝通順暢，首先就是必須使用口語化溝通，「聽得懂對方的語言」，然後再依「問題分析與解決對策」(簡稱PSP)的作業步驟，找到真正的問題，有效解決，如此才能產生團隊力量(Team work)，發揮企業整體綜效。