上海見聞錄 先進與落後並存的城市

　　最近一段時間趁著出差，在上海進行了6天的生活觀察。這次的觀察主要在實踐之前所談的脈絡管理理念，從人民的日常生活開始，看看上海人的行為與消費之間的關聯。

　　所觀察的範圍包含食衣行樂，住和育由於需要深入和長期，就不在本次觀察範圍內。將本次觀察中，具有商機與管理意涵的點列出如下：

• 電子商務發達：「價格感覺」是最重要因素

大環境鼓勵人進行行動網路消費，幾乎所有的東西都可以上網買，就連吃飯，要是沒上網就吃虧了。

一般民眾的態度也是如此，實體可以逛逛，但是要買還是要上網。

• 服務落差的根源：勞資契約關係的脆弱

高級飯店，服務和路邊小店差異不大，店員恪遵「工作規定」。

能減少工作負擔，是基層員工的大部分心態。

〔啟示〕

1. 實體的生意機會，在於「無法進行電子支付」以及「有立即性需求」（例如：文創體驗）。

2. 改善服務態度的根源，要從說服勞工「珍惜這個工作機會」開始，或許現在不是必備條件，但未來將會成為競爭關鍵。

3. 王品的成功，是從外在環境，長期培養聲名，讓求職者「珍惜進入王品的機會」。