中國市場的安全商機－用安全感做生意

     中國市場上各種黑心食品充斥，網路／電話各種虛擬通訊管道上詐騙橫行，就連路邊救一個人都會害怕被誣賴成為兇手，這些不安因素讓中國的社會成為一個缺乏「安全感」的社會。

　　在展開我們今天要談的生意之前，我必須把安全與安全感稍微作一下區分，對消費者來說，安全是一種實實在在，可以看見的保證，諸如：有檢驗證明的水、汽車厚重的鋼門與安全氣囊。而安全感則不一定是實體，他包含比較廣泛，泛指的是在情感上能讓消費者感到安心的產品、服務、作為甚至是機制。

　　下面舉個例子各位可能比較可以瞭解：

       第一個案例是陸客去香港搶購奶粉的事件，因為對國內奶粉的不信任，大陸消費者紛紛搶購外國品牌奶粉，但內陸進口配額有限，且關稅較高，所以消費者紛紛轉往香港搶購，這一波熱潮甚至影響到香港本地的嬰兒食物來源，為此，香港還出台了限購法令，而買不到奶粉的消費者，只好轉向國外網站，但仍會擔心這樣奶粉來源不穩定。

　　在上面這個案例中，外國奶粉品牌所表示的是「嚴格檢查與奶源安全無虞」的實際安全，而「能不能持續穩定的購買到這些安全食品」反應的則是對安全感的需求。

       再舉個更簡單的例子，各位網路上的帳號設立各種密碼保護，這代表的是一種「安全機制」，但是怎樣確保設置的帳號密碼不被別人破解，不被網路公司的不肖員工出賣，這就屬於「安全感」。

　　在這個安全感上發展出不少商機，諸如「實體帳號鎖」、「手機即時密碼獲取服務」、「動態交易碼」。 由上面的例子可以發現，安全感的商機其實來自於對「安全需求的延續」，在不穩定的年代，消費者深怕已經獲得的安全保障消失，所以積極找尋著各種可以確保安全持續的方式。

　　這樣的思維就是安全感商機的起點，而實務上的操作點，則是從日常生活的食衣住行育樂等方面展開，觀察在哪些點上，消費者願意投注資源來獲取「安全」，再進一步從「延續安全感」與「給予更多安全保證」兩個方向來發想。

　　當然，基於消費者資源有限，你所設計出來的商務解決方案必須越精簡成本越好。對於中國一般消費者來說，他們願意用比較複雜的流程來換取比較低的成本，而高端消費者，你所能節省下的成本就是獲利來源。