AQ比EQ更能提升生產力

   霸王級寒流輪番報到，天氣冷吱吱正是讀書天。最近看了本名為「好日子革新手冊」(How to have a good day)的書。這本書相當容易讀，作者提到深藏在人類大腦的「生存迴路」(Survival circuits)自動化系統，當接受到危險的訊號時就會本能地啟動防禦模式，找出環境中潛在的威脅，讓人類心生警惕避免陷入危險。這是肇因於遠古時代，生活在大草原上人類為了躲避獅子、老虎等凶猛動物的攻擊而殘存至今的防禦系統，偏偏這套系統極其靈敏，即便是今日人類的生活環境已經相較於過去安全許多，但碰上諸如生活或職場上等無關生命危險的事，也會誘發防禦系統，開啟大腦的戰鬥狀態，讓人們身心都處於壓力、不安、焦慮、憤怒、憂煩、恐懼等負面情緒。

   過去，個人或組織衡量成功的評估看法，其中一項就是有效管理上述負面情緒的情緒智商(EQ)。但時至今日，對經營者而言，典範移轉速度快的令人目不暇給；不得不面對的科技帶來破壞式創新；政治經濟影響到人口結構改變。未來變得越來越難以預測。在這樣詭譎多變的環境下，組織或個人都要重新學習正視負面情緒並理解產生的原因，不執著自我主觀的想法，並以寬容與接納的心態坦然面對逆境，進而讓思考保持靈活彈性，以得到不同的感受及解決方法，當經營者能不斷強化逆境商數(Adversity Quotient, AQ)，身心靈便能發揮潛能，邁向卓越最後一哩。

   提出「逆境商數」的創見是保羅‧史托茲(Paul G Stoltz)教授。他根據長年進行的研究指出，實際上當一個人AQ指數越高，越能靈活地面對逆境，跳脫當事人的視角，從超脫的視角來看待人、事、物，因此越能專心檢討執行過程，深入挖掘失敗的原因，並深刻地記取教訓。在往後類似情境發生時，皆能提前預判哪裡會出現陷阱，充分做好準備以有效去反應；反之，一昧透過壓抑或強迫正向思考，結果不僅無助於提升生產力，反而是促使生產力持續下降。此與我經常說的：「痛苦使人高貴」有殊途同歸之意。

   如此說來，在漫長的人生歲月中，每個人都不可避免必須面對改變，面對恐懼、惶惑的開端，又該如何鍛鍊AQ呢？萬變不離其宗就在於建立自我珍視的「核心價值觀」。核心價值包括使命感與企業文化，相較於企業策略、目標、制度、流程、產品甚至文化，可以隨著市場與環境狀態而改變，但核心價值不會隨時代的風潮而改變，可歷經百餘年仍然不動如山，是經營者引領企業生存的碁盤，即便是經營者因堅持核心價值觀而遭遇到重大挫折、磨難卻願意堅持下去，並且視為增強意志力肌肉，鍛鍊AQ的必經過程。因此，當經營者因選擇連結價值觀而必須做出艱難的抉擇時，承受因抉擇帶來的巨大苦痛、恐懼情緒時，會藉由鍛鍊AQ而能夠秉持寬容與勇氣的態度，因對的堅持而無懼向前，由IQ、EQ加上AQ就是我常說的3Q Very Much。

   剩下幾天就是「狗來富」農曆新年了，新的一年機會肯定不會少，但挑戰可想而知也將更加艱鉅。惟有持續鍛鍊AQ方能進而與成功共舞，僅以此與諸位經營者共勉之。在年節歡樂氣氛中，日前花蓮地區突如其來的強震，造成不少朋友頓失家園及親人令人同感悲鳴，願天佑花蓮，祝願震區的每一位朋友能夠平安。（本文作者為中國生產力中心總經理）