核心價值打造效能文化

　國人普遍在元宵節前還會沈浸在節慶的歡樂氣氛中，士農工商在互道恭喜之餘，莫不期望在新的年度，能夠盡情揮灑開創新局。

　2019年歲次己亥（豬），豬年是華人喜愛的福氣之年。不過，在寶島一片喜氣洋洋的氛圍下，卻不能不關注國際經濟情勢發展。那就是美中貿易戰恐怕持續僵持；英國是否會硬脫歐；加上中國大陸經濟成長率6.2％是自2014年的7.3％以來最差的表現等種種政治、經濟因素，導致包括：國際貨幣基金（IMF）將全球2019到2020兩年的全球經濟成長率分別調降由3.5％及3.6％；而世界銀行（The World Bank ）在年度趨勢展望報告副標題就用「天要黑了！」（Darkening skies）來總括2019年的經濟發展情勢。由國際經濟發展情勢觀之，今年台灣經濟成長也面臨新的挑戰，例如：隨著各國採取禁用大陸華為的電信設備，直接受到影響就是國內眾多負責供應鏈的科技業者，後續會不會產生砍單的情況，也衝擊到出口貿

慣性消磨組織向上力道

　企業經營一如鐘擺般，經常在高峰與低谷來回擺盪，有時組織乍看之下好似發展的順風順水，實際生存威脅從來沒有消失過。然而，組織是由人所組成，人皆有習以為常的慣性，慣性慢慢就會累積成鈍性，久而久之就會轉為惰性，讓成員逐漸失去熱情、逃避改變，變成得過且過的人，這種無形的限制力量會像傳染病般迅速蔓延到整個組織，會將企業向前、向上推升的力量消磨殆盡。大陸小米手機經營的起落，即是一例。

　2011年創立的大陸小米手機，是最以用戶為中心並追求顧客極致體驗的企業，其所生產的低價高規的手機，在極盛時期名列全球智能手機銷售第四名，小米手機創辦人雷軍更被譽為中國大陸的賈伯斯（Steve Jobs）。他說過最有名的話就是「在風口上，連豬都會飛。」表示當企業處在良好的環境下，成功是隨手可得。來到2015年時，這家企業優等生卻被市場的風吹的東倒西歪，營運陷入史前的低潮期。一方面在大陸市場被OPPO、華為等後發品牌手機以更高的CP值奪走中低價市場；另一方面在海外市場又搶不贏蘋果、三星的高價市場，接連失利讓小米手機品牌跌出大陸銷售及全球排行榜。

短期目標蒙蔽長期價值

　當小米神話快破滅之際，雷軍重新站回經營現場擬定戰略、制訂戰術。對內啟動組織變革，把各階主管通通趕出舒適圈，安排輪調到不同的部門歷練；也進一步改變績效衡量方式，將從重視手機銷售數量的量化指標轉化為：「如何創造讓用戶尖叫的產品」或者是「讓用戶真心推薦的產品」的質化指標，藉此喚起他們當年加入時的初衷；對外，他網羅許多有創新點子卻無資源的新創企業加盟，串連起軟體＋製造＋服務的生態圈，在大陸二、三、四線城市廣佈名為「小米之家」的實體銷售據點。小米之家是以智能手機為中心，利用IｏT連結電視、掃地機器人、空氣清淨機等智能家電，提供消費者一站購足的需求。2018，小米手機重新站到全球第五銷售位置，而在智能手環、智能空氣清淨機銷售則達到全球第一，連掃地機器人的市占都達到全球第四大。他們更於去年在香港掛牌上市，估值達543億美元。

　雷軍在帶領企業走出低潮重回榮光時冷靜的反省，將自己在錯誤中領悟的智慧分享給其他企業。他是這樣說：「聰明又自信的人很容易自負，更容易為達到短期的經營目標，而捨棄了初衷。我一直要提醒自己，把每一天當做是創業的第一天。」

溫習核心價值貫徹執行

　我常說，人的一生很短，但企業卻可以永續經營；人生只有百年想要建構與經營得以持續N個百年的企業，是所有企業無法迴避的嚴峻挑戰。因此，如何抵抗慣性的副作用達到精進效能呢？筆者認為，一是建立核心價值；二是落實執行力。一旦各階領導人都有核心價值來指引方向，不管是面對成功或失敗時，仍能堅忍自持的態度，掌握什麼該做，什麼不該做，有效拿捏「變」與「不變」之間的取捨；同時，各階領導人都會將「執行力」視為最重要的工作，形塑出「效能文化」，啟動以執行為導向的變革，了解規劃宏觀的策略都必須拉回實際的執行層面自我修正，以達到績效的目標，那麼儘管過程辛苦，結果則是美好的！ 

　新年伊始，向大家拜個晚年，敬祝企業朋友，勿忘初衷，勵精圖治，一展長才，諸（豬）事大吉。（作者是中國生產力中心總經理）