不一樣的神秘客

「神秘客」是目前服務業常見的服務品質檢測工具，讓神秘客為商家創造更好的業績，才能發揮神秘客最大的價值；服務業的真理是：沒有與生俱來的奧客，只有品質沒到位的服務。

一般來說神秘顧客調查是由第三方公正單位挑選並經嚴格訓練的訪查員，佯裝成一般消費者針對指定項目進行調查的過程。但由於社會大眾對於服務業的期待過深，經常讓調查重點偏重於「服務品質」等項目，錯過了不少值得被關注的重點。本文提出幾項關於執行神秘客調查運用的時機及值得注意的重點。

員工不會因為公司盈虧而提升或維持服務及專業的品質，企業反而更應該加強對員工的訓練，提供更好的服務，來因應消費者的需求，而神秘客調查只是其中一種做為調查及衡量的工具，調查的項目不只有員工的服務及專業，更重要的是對公司政策計劃落實程度的驗收。