冠狀病毒 悄悄改寫企業未來

　　冠狀病毒在全球案例持續發展，企業領導者面臨銷售下滑、供應鏈停滯及員工健康受威脅的各種問題。此次冠狀病毒大流行，將如何影響一間企業的經營方式？從以下五點來談：

1. 組織信任文化的建立

防疫期間，高階管理者需要快速且透明的掌握第一現場的各種消息，以確保每個決策的正確性，這對組織和領導者，是一場內部誠實對話的旅程。就向任何危機一樣，冠狀病毒為企業帶來一個巨大機會，能夠迅速發展信任文化，反之若處理不當，將衝擊組織多年來建立的信任文化基礎。

2. 建立與客戶更緊密的關係

一位義大利神父在台對疫情的募款，短時間內超額募資達標，展現出危機中社會溫暖的人心。同樣的，有遠見的領導者，可以透過各種條件來創造與客戶之間的合作夥伴關係。

回頭檢視你的組織，是否有存在以下三個障礙，來阻擋你提供客戶更多幫助：

• 認為我們無法提供客戶幫助；

• 我們不知道如何提供客戶幫助；

• 不相信我們的幫助很重要。

打破上述三個障礙，並相信每一份力量與努力的價值，關懷你的客戶、問問可以為他們做什麼，透過積極的合作夥伴關係，來產生經營影響力。

3. 遠距工作成為企業常態彈性策略

遠距工作普及化，組織和員工都試圖找出同時能提高效率、保有生產力與工作正向心情的方案。短時間內，組織內可安排善於科技運用的內部教練，快速教導與解決同仁在技術上與工具上的使用困難。

中長期，要建立公司遠距工作的完善流程，讓在家辦公，成為鍛鍊員工建立虛擬社交能力的好機會，鼓勵員工養成個人習慣，積極地自我管理與學習面對虛擬社交的焦慮恐慌，以及降低隔離可能帶來的被孤立感。

疫情過後，員工可能會發現，除了到辦公室上班，多了一種選擇是在家工作的靈活性。未來，組織也可以考慮將遠距工作的辦法，設計成一種激勵措施。

4. 以領導力來促進更多的創造性合作

靈活團隊運作，需要在成員具有心理安全的條件下，才能很好運作發揮效用。一旦安全感不足，報喜不報憂、隱藏壞消息，都會削弱團隊績效的展現。當所有人員異地上班，使得團隊結構從靜態轉變為動態反應，領導者要能更鼓勵同仁發表想法，無論擔憂與壞消息，都願意敞開心胸來探討，讓團隊轉變成更加敏捷運作的模式。

5. 將SOP提升到新水平階段

短期間大部分企業大大減少員工出國出差，不少企業增強內部培育與作業標準化提升，因應人與人接觸減少，促使人機協作、自動化與智慧化生產運作需求提升。過去時代當經濟體系面臨重組，企業組織運作的某些條件也將發生永久性改變，目前看來，冠狀病毒大流行的結果，也將帶來相似的改變。

【參考文獻】

•  Dina Gerdeman(2020). How the Coronavirus Is Already Rewriting the Future of Business.