意見回饋制：以知識管理來塑造主動創新的制度
創新是一種企業文化，對組織而言目前若還構不成此一文化和風氣時，創新則是一種企業生存求變的手段。當一家公司生存競爭的主要手段不是來自成本的下降，而是來自應付環境變化而推出新產品服務的能力時，知識管理應該要著重在促進知識的整合，然後進一步創新，不斷推出新的產品。 並且依賴制度與文化支持知識的「破」舊與「造」新。
傳統廚具邁向創新－Royal VKB的轉型之道
本文介紹成功轉型的荷蘭傳統中小企業代表－Royal VKB，它成功的演繹一家擁有300多年歷史的傳統廚具製造產業，以使用者為中心，從使用者經驗中找出問題解決的思考邏輯。同時進行品牌導向的創新，向高價值端移動，成功轉型升級，進而達到企業與顧客雙贏的局面，是國內中小企業創新做法學習的好榜樣。
開一家賺錢的寵物店－集客篇
這年頭寵物店的競爭越來越激烈，經營者除了要面對【競爭店不斷的出現】【無窮止盡的價格戰爭】【工作人員的流失與訓練】等數也數不清的難題要面對，除了思索經營層面，日常業務也是相當的忙碌，一件接著一件往往讓經營者疲於奔命，反而忽略了“經營寵物店最重要的是什麼”？
那麼，經營一家寵物店最重要的工作到底是什麼呢？
我想，那應該就是：「集客力」。為了維持一間店，就不能不思考集客的方法，如果能夠募集到更多客人，因而獲利提升，就可以增加人手提升服務品質，進而吸引更多的顧客。
電影「魔球」的管理哲學－找出「真正」的KPI
商業行為是個不公平的競爭，中小企業要與大型企業競爭，往往受到資源上的限制，無法全面性的模仿或抗衡，因此，每一份資源都必須妥善運用，發揮最大的效益，正如同一句俗語：「錢要用在刀口上。」建議企業可採用的思維模式如下：「從策略層面出發，重新思考對應策略行動的關鍵成功指標，透過數據定義與蒐集，結合成本分析，檢視相對應的資源與人力，或許可以從其中發現一些不同的現象，進而回饋到策略層面，持續修正並提出更具競爭力的行動方案。」
策略跟你玩真的！策略規劃盲點分析與破除
公司的策略常常聽起來很空洞？訂定的策略往往達不到？因為一開始就錯了，「目標明確、可推動、可達成」是本文想強調的三個策略規劃基礎屬性，主要是從「基礎思維面」去做一些提醒，避免企業於策略規劃之初，就因為對策略規劃的錯誤認知與一些思維盲點，導致後續方向的整體失誤。本文用實際的案例說明，讓你避免踏出策略規劃的錯誤步伐。
服務品質與消費者滿意度之認知差異
服務業管理者對於服務品質的要求多以某集團服務模式為標竿，什麼是企業的服務品質？服務品質是創造價值與顧客滿意的關鍵。如何讓消費者於消費過程對企業感到專業性、值得信賴及與滿意，是企業於未來展店計畫所必須設定的目標之一。
