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創意＋文化＝價值提升

張寶誠

2010/09/23 瀏覽數：5009

企業必須願意去激發創意，讓點子活化，進行創意活力化的推動，並與企業文化的元素相結合，建構起服務鏈，才能點燃消費者心中的感動之火，進而提升顧客及自我的價值。

站在產業蛻變與退場的稜線上，瞭望2015

張寶誠

2010/09/23 瀏覽數：4981

針對生態面（包含環境管理與資源管理）、生活面（包含科技未來與社會人文）、生意面（包含產業經濟與經營管理）與生命面（包含組織行為與消費行為）等四大構面中的八項關鍵領域，秉持積極與嚴謹的態度，期望藉由未來產業關鍵創新趨勢與概念的研究與歸納，彙整歸納出台灣產業的特色與優勢。

終身學習

張寶誠

2010/09/23 瀏覽數：6203

知識經濟時代的崛起，是當前企業面臨的一項極具震撼性的變革。人類正經歷自蒸氣機發明以來的「第三次工業革命」。21世紀的今天面臨的是一個以「腦力」定成敗，以「知識」決勝負的時代。

反求諸己的日常修煉

張寶誠

2010/09/23 瀏覽數：7317

反求諸己是自我管理最核心的概念，自我反省與自我修正是處事的基本要求。人非萬能，無論處在何種職位、何種境界，每個人都有其缺點及不足之處，將自我反省與自我修正視為一項日常習慣，對於一個人是否能達成預期目標扮演著非常重要的角色。

自我管理的關鍵修煉

張寶誠

2010/09/23 瀏覽數：7384

無論扮演任何角色、做任何工作、在任何崗位，自我管理的能力絕對是追求成功極為重要的關鍵。我們可以發現，在知識經濟時代下，隨著組織藩籬的瓦解及動態調整，知識工作者大行其道，所有的企業除了對於員工專業知識及核心能力之外，必然要求同時擁有自我管理的能力。

追求顧客成功

張寶誠

2010/09/23 瀏覽數：6525

回顧產業的發展過程，從早期致力於提升生產力，著重產品品質，此一時期的核心優勢在於成本、品質、交期，誰能掌握此三項關鍵要素，誰就是市場贏家。但隨著內外在環境與時空的改變，上述要素必須賦予新的精神與內涵，亦即：「品質」要「創新」；「成本」講「價值」；「交期」論「速度」。

再談顧客滿意經營

張寶誠

2010/09/23 瀏覽數：4261

日前筆者因公出國，搭乘的班機或許因為當天機上乘客人數較多，讓空服人員有些應接不暇，送餐程序及服務品質均未達應有的水準，既顯示不出係受過嚴格訓練的服務團隊，更看不出具有完善的服務準則及程序，令人好奇，如此信譽卓著公司，機上服務何以?

完美服務品質的實踐

張寶誠

2010/09/23 瀏覽數：5841

近來社會上相繼發生了幾起大眾運輸服務以及醫療服務疏失事件，引起軒然大波，也給予我們很大的省思。服務品質的疏失，輕則讓顧客心生不悅；重則甚至可能危害顧客的人身及生命安全，不可不戒慎處之。

依據報載，近幾個月來，SONY製造的筆記型電腦鋰電池因有過熱起火之虞，於全球各地宣布召回的鋰電池已超過800萬組。其中最大宗的戴爾電腦約召回420萬組；蘋果電腦召回180萬組；東芝約83萬組；富士通也有將近34萬組。據估計光是戴爾及蘋果兩家公司召回的支出就占SONY今年淨利的四分之一；而全球電池召回的損失初步推估將高達五億美元以上，帳面數字令人咋舌，而東芝、日立與富士通公司更表示，將針對因大規模召回筆記型電腦造成的公司品牌形象受損、生意大受衝擊，考慮向SONY求償。

產學攜手蝦海吟唱凱旋歌

陳盈茹

2010/09/20 瀏覽數：4410

蝦類的閃靈殺手早期蝦苗養殖技術由日本引進，採取高密度養殖技術，雖然養殖風險不低，但相對利潤可觀，每年為台灣賺進上億元的外匯。無奈環境污染加上有些蝦農引進不同區域的蝦苗，由於密集式養殖，蝦苗一旦遭受病毒侵襲，如星火燎原般一發不可收拾。蝦類白點病是目前危害全球養蝦產業最嚴重的疾病之一，受到蝦類白點病毒感染的蝦子在３至10天內死亡率高達100％。即使是輕微感染，蝦子未立即死亡，病毒亦可能潛伏在蝦體內，一旦養殖環境發生變化，仍會誘發潛伏於蝦體的白點病毒大量增殖，並迅速的感染全池，造成大量死亡。目前可以預防的方法是在養成過程中，定期檢測蝦池是否感染病毒。