AI殺手級應用》AI客服增進優質服務體驗
聊天機器人將成為企業新寵，究竟透過AI升級的聊天機器人，將搭載哪些功能？這些「新」一代客服不再只是被動解決問題，而是主動發現需求，從便宜購物到找出便宜票價，透過「人機結合」的方式，AI能否擺脫大搶人類飯碗的標籤呢？
冰脆米香新口感 國際讚賞的好滋味
米香好吃的精隨在於米、麥芽兩者間的巧妙交融與配比；服務業千變萬化的時代，若不隨著潮流而不斷啟發創新小巧思，這好吃的古早味將易被世人遺忘，泉利米香「從親情開始、從感動延伸」，每一口進入嘴裡的米香，不僅口齒留香，還讓人感受到世代傳承的溫暖。
當顧客抱怨變成惡魔的聲音》AI客服=零客訴!?
當客服人員接到顧客電話時，除了解答疑惑外，聽取對產品、服務的抱怨也成為生活日常之一，如何讓這些抱怨不再只是惡魔的聲音，成為企業成長的養分，透過AI客服的理性分析、蒐集數據，或許將成零客訴的基石？
交通大學「林健正」執行長與智聯服務股份有限公司「韓政達」總經理蒞臨本中心洽談AI業務相關合作
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研發績效管理的實務探討
企業在產品創新或尋找新成長動能，都要透過創新研發來實踐產品的差異化以增加產品的競爭力。透過產品力來強化公司的獲利與競爭力。因此研發成為公司產生競爭力最重要的單位，但是研發的不確定性及人員效率的考核方式，確成為公司管理上最大的痛點。如何讓研發經費與公司成長及績效畫上等號，是每個經營者最大的痛。
堆高機操作技能檢定過關之關鍵因素
堆高機操作技術士技能檢定規範(15100)依其技能範圍及標準，不分級別採單一級。根據勞動部勞動力發展署技能檢定中心網站統計資料顯示，堆高機操作技術士技能檢定從民國91年開始辦理，至107年10月底已發出179075張合格技術士證，尤其從102年開始，每年都有超過3萬人報名檢定，每年約2萬2千人合格，合格率73%。考生多數選擇具快速性、原地考照之「即測即評及發證」方式，因為辦理梯次頻率密集，1次沒過，可打鐵趁熱趕快再報下1梯。檢定過程分為學科測試及術科測試兩階段完成，學科測試成績及術科測試成績均及格者為檢定合格。學科僅是選擇題考試且公開題庫供考生閱覽，較容易通過，104年1月1日起學科測試成績保留取消，而術科考試較難檢定費用也較貴，未能通過檢定者，多數是因術科未通過，所以術科測試成績及格者，可自下年度起保留3年。因此，術科測試是通過技能檢定的關鍵，本文就本中心中區服務處承辦堆高機操作技能檢定即測即評及發證業務，統計106年第5梯至107年第6梯總計1813位術科考生(1411人及格，術科及格率78%)檢定之表現，作一簡易分析，供未來考生參加檢定前之參考準備。
以TPIM建構工業4.0基石
導入智慧製造或工業4.0目的，在於持續創造企業附加價值與競爭力，首先要能即時掌握企業績效關鍵項目，運用TPIM全面績效整合管理，可以有效的建立企業附加價值關鍵指標KPI，其中直接材料成本率與直接人工成本率最為重要。