全面品管結合企業願景
以速食業炸油事件為例，品質問題不僅造成消費者恐慌，更直接衝擊企業商譽與營運績效。「品質」是價值創造的起點，也是崩壞的源頭，企業必須正視全面品質管理（TQM）的落實。品質發展歷經檢驗、製造、設計、管理，進而走向「習慣品質」，將品質內化為全體員工的工作與生活態度。TQM強調以顧客滿意為核心、全員參與為手段、持續改善為本質，結合目標管理、方針管理與日常管理，並透過教育訓練、標準流程、數據管理與激勵機制推動。唯有全面關注產品、服務、管理、流程與社會品質，企業方能實現永續經營與三方共好。
服務型經濟 文化加值
服務業占經濟發展比重超過60%即稱為服務型經濟，台灣也在1995年服務業占國內生產毛額（GDP）超過60%後，邁入服務型經濟。
筆者曾針對服務業的發展，提出3.5級產業的構思，即是以服務業為基礎，以人為核心，將智慧資本、文化資產、科技資訊、環境資源，作為加值的元素，提升服務業的價值。在服務業的發展上，也須仰賴網絡整合及價值整合的做法，提升其附加價值。
從人本出發，善用整合力量，滿足顧客Need與Want，創造出相乘價值，服務業的商機與產值將可無限延伸。
台積事件 一堂企業文化課
台積電嚴格施行「績效管理與發展制度」（PMD），對數百名考績落後的員工予以資遣。離職員工組成自救會，爆發台積電有史以來最大的勞資糾紛。
高績效團隊熱情是動力
真正的團隊是由一群志同道合的人組成，促成團隊的要素包括：共同的承諾、績效目標、相輔相成的專業及共同的責任，為了追求共同的使命、目標而努力，每個人對目標的達成都覺得責無旁貸。
學習圈 為學習型組織奠基
身處知識經濟時代，無論是既有產業不斷追求高附加價值，或運用創新催生新領域、新事業，「知識」都是企業競爭力最重要的核心，「學習」則是達成目標的不二策略
行動辦公室 vs.新流感
在全球化的時代，病毒傳遞不亞於資訊傳播的速度，切勿存有懈怠與僥倖心理，期待疫情不會發生，應思考的是危機管理計畫是否滴水不漏，能否在第一時間全面性、及時性進行危機管理動員，確保企業運作不受影響。積極的做法是主動地預應（Proactive），將「事後」的「危機處理」，推演到「事前」的「危機管理」。