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〈創新經營〉創意名片 滿載顧客情感

〈創新經營〉創意名片 滿載顧客情感

2012/10/22 瀏覽數:1823

名片是個人身分、地位的表徵,若能加上想像力、發揮創意,名片也能提升功能轉變為幫助企業掌握服務「關鍵時刻」(Moments of Truth)的神兵利器。服務的關鍵時刻指的是一位顧客與企業某一部分接觸的事件,不管多麼微小,都是形成「印象」的一個機會。 班恩國際顧問公司(Bain&Co)的一項調查指出,顧客對企業加深5%的印象,便表示顧客對企業貢獻度將提高至20%~30%。照片名片除了加深顧客的印象外,另一意義是提醒與激勵同仁建立起盡責、專注的意識,時時刻刻依循顧客導向,秉持專業、透過創新思維,啟動作業方法創新,滿足顧客需求。

你是訓練達人嗎?

你是訓練達人嗎?

2012/10/19 瀏覽數:13685

本文探討於職場中擔任「訓練專業人員」為主題,如何從專業課題的資料蒐集、講師邀約、時間規劃、場地的訂定等方面著手,要如何才能達到業務的目標,除可提供給訓練企劃人員一些參考,並提供給有意從事企業內訓及專業教育訓練的人員,課程從無到有的流程,給予中懇的建議與參考,讓入門者也可以輕鬆上手並達成公司預定的目標。

台商大陸轉型升級關鍵時刻

台商大陸轉型升級關鍵時刻

2012/10/16 瀏覽數:4896

  台商投資大陸雖進入時間不同,而今日所面臨之命運卻相同,轉型升級已到關鍵時刻,無論您有何充分理由,要就放棄它,否則應該積極行動,如何調整腳步,掌握轉型升級方向,展開行動計畫,將有機會否極泰來,再創優勢。

〈創新經營〉360度評鑑 打造高績效團隊

〈創新經營〉360度評鑑 打造高績效團隊

2012/10/15 瀏覽數:4564

績效管理是一套有系統的管理活動過程,藉以建立組織與個人對如何達成目標的共識,進而採取有效的員工管理方法。 深深影響組織成員的行為與發展,一旦績效缺乏公理正義,或獎酬淪為齊頭式平等,皆會打擊團隊士氣,阻礙組織邁向卓越。  
績效管理之良窳,關鍵在於「人」。360度評估強調對「人」關係,並將之表現在評估上,不失為一項有效的工具。結合五項「核心職能」與六項「管理職能」,可建構出多面向「動態式」績效發展與管理模式。
此一多面向績效回饋制度系統,包含「管理職能評鑑」、「核心價值評核」及「工作績效評估」三個構面。

淡定標準化

淡定標準化

2012/10/11 瀏覽數:6397

  成功的企業就是標準化做得好的企業,任何流程除非標準化,否則不能達到真正的改善,標準化是持續改善、創新及員工成長的重要基礎,企業標準化除了重視之外也要定期冷靜思考檢視,找出標準化改善與成長空間

能源耗用下的廢棄物回收與管理

能源耗用下的廢棄物回收與管理

2012/10/11 瀏覽數:7572

地球上可用的資源愈來愈少,耗能是現在世界各國面臨的共同問題,能源取得愈來愈困難也更加的資源匱乏,在耗能的議題下就會有節能的行動口號產生,節能的作法一般都會想到從生活上的廢棄物回收與管理上著手進行節約。

〈創新經營〉拚有感經濟 以顧客成功為使命

〈創新經營〉拚有感經濟 以顧客成功為使命

2012/10/08 瀏覽數:1895

在講求體驗的知識時代,公部門堪稱是最大的服務業。既是如此,在顧客的經驗值上下功夫,成為服務業在戰略運用上的關鍵要素。

創新又幸福的瑞士

創新又幸福的瑞士

2012/10/05 瀏覽數:7843

有「世界公園」美譽的瑞士,是全世界最富裕、生活水準最高的國家之一,多語言和多民族的組成,因為永久中立的地位,宛如歐洲的世外桃源。在許多發展條件上,瑞士與台灣存在相似性:國土面積在4萬平方公里左右,境內以山地為主,且皆為強國之鄰。然世界經濟論壇2009至2011年全球競爭力報告指出,瑞士的競爭力皆在全球排名第一;而聯合國委託進行的「全球幸福報告」(World Happiness Report)瑞士居第6位,與台灣相比瑞士「創新又幸福」。因此,「創新的瑞士」值得學習,「幸福的瑞士」也是台灣所嚮往學習的標竿國家。

5分鐘解讀營運報表

5分鐘解讀營運報表

2012/10/02 瀏覽數:23399

第一線業務主管每天衝業績,總將填寫營運報表視為苦差事,有些主管甚至是直接外包給助理來填寫,但其實一份好的營運報表可以幫企業連結與顧客最後一哩。掌握好填寫的眉角,用報表演奏現場音樂,讓你輕鬆完成,變身老闆眼中的聰明主管。

〈創新經營〉科技創新 提升綠色生產力

〈創新經營〉科技創新 提升綠色生產力

2012/10/01 瀏覽數:2449

亞洲生產力組織(APO)因應全球綠色生產力的趨勢,致力推動綠色永續競爭力對產業環境的效益。致力於兼顧生產力與環保概念的策略,以適當的生產方式,配合適當的環境管理政策,輔以科技與技術的改良,將企業生產過程、產品以及商業活動對環境的衝擊降到最低。