〈創新經營〉創意名片 滿載顧客情感
名片是個人身分、地位的表徵,若能加上想像力、發揮創意,名片也能提升功能轉變為幫助企業掌握服務「關鍵時刻」(Moments of Truth)的神兵利器。服務的關鍵時刻指的是一位顧客與企業某一部分接觸的事件,不管多麼微小,都是形成「印象」的一個機會。 班恩國際顧問公司(Bain&Co)的一項調查指出,顧客對企業加深5%的印象,便表示顧客對企業貢獻度將提高至20%~30%。照片名片除了加深顧客的印象外,另一意義是提醒與激勵同仁建立起盡責、專注的意識,時時刻刻依循顧客導向,秉持專業、透過創新思維,啟動作業方法創新,滿足顧客需求。
台商大陸轉型升級關鍵時刻
台商投資大陸雖進入時間不同,而今日所面臨之命運卻相同,轉型升級已到關鍵時刻,無論您有何充分理由,要就放棄它,否則應該積極行動,如何調整腳步,掌握轉型升級方向,展開行動計畫,將有機會否極泰來,再創優勢。
〈創新經營〉360度評鑑 打造高績效團隊
績效管理是一套有系統的管理活動過程,藉以建立組織與個人對如何達成目標的共識,進而採取有效的員工管理方法。 深深影響組織成員的行為與發展,一旦績效缺乏公理正義,或獎酬淪為齊頭式平等,皆會打擊團隊士氣,阻礙組織邁向卓越。
績效管理之良窳,關鍵在於「人」。360度評估強調對「人」關係,並將之表現在評估上,不失為一項有效的工具。結合五項「核心職能」與六項「管理職能」,可建構出多面向「動態式」績效發展與管理模式。
此一多面向績效回饋制度系統,包含「管理職能評鑑」、「核心價值評核」及「工作績效評估」三個構面。
能源耗用下的廢棄物回收與管理
地球上可用的資源愈來愈少,耗能是現在世界各國面臨的共同問題,能源取得愈來愈困難也更加的資源匱乏,在耗能的議題下就會有節能的行動口號產生,節能的作法一般都會想到從生活上的廢棄物回收與管理上著手進行節約。
〈創新經營〉科技創新 提升綠色生產力
亞洲生產力組織(APO)因應全球綠色生產力的趨勢,致力推動綠色永續競爭力對產業環境的效益。致力於兼顧生產力與環保概念的策略,以適當的生產方式,配合適當的環境管理政策,輔以科技與技術的改良,將企業生產過程、產品以及商業活動對環境的衝擊降到最低。